Πώς η Riot Games αντιμετωπίζει τα bugs του LOL

Τα Riot Games πρόσφατα αποκάλυψε τη διαδικασία απομόνωσης των σφαλμάτων μέσα στον κόσμο του League of Legends και τον τρόπο με τον οποίο γίνονται διορθώσεις για θέματα που αφορούν το παιχνίδι.

Παρείχαν επίσης χρήσιμες πληροφορίες τόσο για τους βετεράνους όσο και για τους νεοεισερχομένους του δημοφιλούς MOBA για το πώς να αποτελέσουν μέρος αυτής της λύσης για να καταστήσουν τη συνολική εμπειρία παιχνιδιού πιο ευχάριστη.

Όταν ρωτήσαμε “Πώς ακριβώς συλλέγετε και επιλύεται τα bugs;”, η ομάδα απάντησε με μερικές χρήσιμες πληροφορίες που παρέχουν στους παίκτες τα απαραίτητα εργαλεία για να αναφέρουν τα ευρήματά τους και για να κατανοήσουν το έργο που τους έχει αναθέσει το dev team.

“Συλλέγουμε σφάλματα με διάφορους τρόπους. Χρησιμοποιούμε την επιλογή αναφοράς στο client (σε αυτή τη συμπαθητική φόρμα), τα επίσημα boards μας. Από εκεί, παρακολουθούμε το θέμα στη βάση δεδομένων μας. Η αξιοποίηση των κοινωνικών μέσων, των δημόσιων φόρουμ και των support ticket είναι ένα τεράστιο μέρος της διαδικασίας και όλοι βασίζονται στη συμμετοχή των παικτών.

Αλλά πώς ξεχωρίζει η Riot Games τα άμεσα προβλήματα;

[embed_post id=”209971,209974,209981″ /]

“Το ticket θα μας πει πού συμβαίνει τι (εσωτερικά περιβάλλοντα, PBE, live), ποιο είναι το θέμα και πώς μπορούμε να αναπαράγουμε το σφάλμα. Δίνουμε προτεραιότητα στα bugs (καθορίζοντας πρώτα όλα τα σημαντικά ζητήματα, μετακινώντας τη γραμμή σε μικρά και ασήμαντα ζητήματα) και αναθέτοντάς τα στους προγραμματιστές μας. Εκεί γίνεται η ανασκόπηση και αργότερα ο έλεγχος.

Οι αναλυτές του QA, όπως και εγώ, θα ελέγξουν έπειτα ότι η διόρθωση έχει πραγματικά ολοκληρωθεί και θα κλείσουν το ticket. Εάν το fix δεν λειτούργησε, το περνάμε από δεύτερη διαδικασία για να δούμε τι μας ξέφυγε. Ορισμένα θέματα χρειάζονται πέντε λεπτά για να διορθωθούν, αλλά ορισμένα ζητήματα απαιτούν περισσότερη υποστήριξη και μπορεί να πάρει μια ή δύο ώρες για να διορθωθεί (ή περισσότερο), ανάλογα με την πολυπλοκότητα!

Μόλις τα καταφέρουμε, όλα τα υπόλοιπα ανοιχτά σφάλματα (μικρά / ασήμαντα) θα παραμείνουν ανοιχτά στην αναμονή. Θα τραβήξουμε από το backlog και θα διορθώσουμε ζητήματα όποτε είναι δυνατόν. Για την ομάδα μου συγκεκριμένα, επιδιώκουμε να διορθώσουμε πολλά legacy bugs”.

Το αν απαιτείται ή όχι εξωτερική βοήθεια εξαρτάται από το ζήτημα, αλλά φαίνεται ότι το παιχνίδι συντήρησης είναι αρκετά εύκολο για την άρτια εξοπλισμένη ομάδα. Εάν εσείς οι ίδιοι αντιμετωπίσετε προβλήματα, μη διστάσετε να υποβάλετε το δικό σας ticket για να είστε μέρος της λύσης.

Εγώ πάντως θα παραμείνω επιφυλακτική για την “αποτελεσματική ομάδα της Riot Games” μέχρι αποδείξεως του εναντίου.

Πηγή: http://comicbook.com/gaming/2017/12/19/riot-games-league-of-legends-bug-fixes/